Termos e Condições

- Como é que me registo na loja?

Para se registar em FormaFantasia.pt , deverá utilizar a opção "Registar", disponível no site.

O processo de registo é bastante simples. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos reconhecer, contactar e prestar um serviço de atendimento personalizado. O utilizador do site FormaFantasia.pt  é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) de forma a garantir a confidencialidade dos seus dados. Os campos “nome de utilizador” e “password” (o seu login), são essenciais para ser reconhecido numa próxima visita.

- Tenho mesmo de me registar para poder comprar?

Para efectuar compras na loja, terá que proceder ao registo. O processo de registo é extremamente simples e rápido, perde apenas 2-3 minutos para o efectuar. No final ficará com um nome de utilizador e uma password para o podermos reconhecer; a partir deste momento poderá voltar à nossa loja Online  e ser reconhecido, sem ter de inserir todos os seus dados novamente.

- Quais são as vantagens de me registar?

Ao registar-se, o utilizador irá beneficiar das campanhas, descontos e ofertas exclusivas para os clientes online. O processo de compra será também mais fácil, pois assim que fizer o Login os seus dados pessoais surgirão imediatamente preenchidos, evitando que tenha que repetir a informação de cada vez que efectuar uma encomenda. Poderá igualmente criar, editar e guardar vários endereços, por exemplo de Casa e do Emprego.

- Os meus dados pessoais estão seguros na vossa loja?

A FormaFantasia.pt  assume um compromisso de privacidade e segurança nas informações pessoais de cada cliente. A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço mais adequado às suas características e necessidades.

- Como é que entro na minha conta?

Para fazer o login introduza o seu Nome de Utilizador e Password no campo Efectuar Login e entrará na sua página de área pessoal. A partir desse momento, poderá utilizar, consultar e alterar todos os seus dados pessoais. A sua área pessoal permite ter acesso aos seus dados, listas de produtos, informação de descontos e ofertas e histórico de encomendas. É muito importante manter estes dados sempre actualizados, uma vez que estes serão utilizados para o tratamento das compras que efectuar através da nossa loja (morada de envio de encomendas, nome de comprador que consta na factura, email, telemóvel, etc).

- O que é a “A Minha Conta”?

Ao aceder a esta área pode consultar todas as compras que já efectuou na nossa loja Online , com a possibilidade de verificar o descritivo de cada encomenda, bem como poder aceder (e imprimir) aos documentos originados pela mesma, ou seja, a factura. Para consultar a descrição de cada encomenda, basta "clicar" sobre o número da mesma. Para imprimir a factura da compra seleccione a respectiva opção, existente para cada uma das encomendas. Em situações de utilizações indevida do site e independentemente do procedimento legal aplicável, a FormaFantasia  reserva-se o direito de nomeadamente, proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas bem como qualquer outro tipo de conteúdo do utilizador.

- Esqueci a minha password. E agora?

Se não conseguir lembrar-se da sua password ou do username, tem opção de os recuperar no campo Efectuar Login.  Enviaremos de imediato a sua password para o endereço de email do seu registo. Esta nova password deverá ser alterada por si na sua área de utilizador, nos dados pessoais.

- Não quero receber mais e-mails. Como devo proceder?

Se não desejar continuar a receber mensagens da Formafantasia.pt  (promoções, ofertas exclusivas, novidades, etc.), basta contactar-nos para cancelar o envio  de Newsletter.

- É seguro comprar na vossa loja online?

Ao comprar em FormaFantasia.pt, além de comodidade, rapidez e facilidade, garantimos-lhe segurança. Como sabemos que esta é uma das questões que mais preocupa os utilizadores tomamos todas as providências necessárias para que a informação que nos disponibiliza esteja o mais segura possível.

- Que formas de pagamento aceitam?

Pode efectuar o pagamento das suas encomendas com toda a segurança das seguintes formas:

Transferência Bancária
Optando por esta forma de pagamento, deverá proceder à transferência para uma das nossas contas; NIB:0018 0003 20136230020 85 ou NIB:0079 0000 40997757101 93 indicando o respectivo valor, através de uma das seguintes possibilidades:

1. Ao balcão do seu banco;
2. Através da linha directa do seu banco;
3. Através da Internet - HOME BANKING;
4. Através do Multibanco.

O modo de pagamento por transferência bancária demora pelo menos 2 ou 3 dias para ser validada, motivo pelo qual a encomenda chegará 5 a 7 dias úteis após a confirmação da transferência.

Enviar-nos o comprovativo de que efectuou a sua transferência para Geral@formafantasia.pt , ex: talão de multibanco, talão de depósito no banco, ou imagem da página de internet do seu banco online. Neste modo de pagamento, não é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efectuou a compra, apenas terá de indicar o nome do titular da conta no comprovativo do pagamento da encomenda. No caso de não proceder ao pagamento no período de 48 horas, seremos forçados a anular a sua compra.

Caso deixe passar o prazo de pagamento de Transferência Bancária aconselhamos é que volte a comprar os seus produtos, uma vez que existe um prazo bastante rigoroso para a compra através deste método, se deixou passar o prazo a sua transferência foi cancelada e deverá voltar a tentar.

- Como é que faço uma encomenda?

O processo é simples, seguro e prático:

1. Escolha os artigos que procura, navegando no nosso catálogo ou utilizando a funcionalidade da pesquisa.
2. Escolha a referencia, tamanho e o acabamento pretendido (caso disponível) e clique no botão “Adicionar ao Carrinho” para ser adicionado ao seu Carrinho de Compras.
3. Pode repetir o segundo passo para acrescentar mais artigos. O conteúdo do seu carrinho de compras é actualizado no topo da página.
4. Quando já tiver no carrinho todos os artigos pretendidos, clique no botão “efectuar encomenda”.
5. Será depois solicitada informação sobre o local de entrega, tipo de pagamento e a sua confirmação. Finalmente será enviado um e-mail com a confirmação da encomenda e do pagamento.

- Como sei se um produto está ou não disponível?

Caso um produto não esteja disponível, não terá a possibilidade de o encomendar e no detalhe do produto estará a indicação de "Esgotado". Se conseguir adicionar o produto ao carrinho, então é porque existe stock disponível.

- Como é que sei se a minha encomenda foi feita correctamente?

Após efectuar a encomenda irá aparecer uma página com a confirmação da encomenda e com o respectivo número.
Passados alguns minutos receberá um email com toda a informação referente à sua encomenda.

- Já confirmei a encomenda mas queria fazer uma alteração… posso?

Contacte-nos logo que possível, e explique a situação. Podemos realizar as modificações pretendidas apenas se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida.

- Como faço para saber o estado da minha encomenda?

Entre na conta pessoal clicando aqui: http://www.formafantasia.pt e aceda através dos dados que usou no registo. Poderá ver todas as encomendas que fez até ao momento assim como o estado das mesmas.

- A Formafantasia.pt faz entregas internacionais?

Sim, fazemos entregas internacionais para tal solicite a tabela de preços indicando qual será o destino de entrega da encomenda.

- Qual o prazo de entrega de uma encomenda?

As encomendas são expedidas de 5 a 7 dias úteis após confirmação do pagamento. No caso de uma encomenda conter artigos com prazos de expedição diferentes, será contactado para sabermos como prefere que façamos o envio.

- Quanto vou pagar de despesas de envio?

As despesas de envio são referidas no processo de encomenda, bem como o valor caso opte por pagamento no acto da entrega.

- Ainda não recebi a minha encomenda, já foi mesmo enviada?

Se já recebeu um e-mail com a confirmação do envio, a sua encomenda já saiu do nosso armazém. A partir desse momento o prazo de entrega normalmente pode variar entre 48h a 5 dias úteis. Se passado este prazo ainda não chegou, contacte-nos. Em caso de situações imprevistas, alheias à vontade da nossa loja, a pontualidade do serviço de entrega pode ser dificultada ou mesmo impossível de levar a cabo. Nestes casos, o Cliente será informado do atraso no cumprimento e, caso aceite, os produtos serão entregues em nova data a combinar pela transportadora.

- Posso receber a factura numa morada diferente do local de entrega?

Sim, pode definir um endereço de entrega e outro de facturação.

- Tenho que devolver um artigo, como é que faço?

Deve comunicar-nos a intenção de proceder à devolução de um determinado artigo, logo que se verifique a necessidade de o fazer.

Dispõe de um prazo de 15 dias úteis, a contar da data de recepção da encomenda, para efectuar a devolução. São admissíveis devoluções, designadamente, nas seguintes situações:

1. Produto com defeito de fabrico ou danificado, salvo se o dano tiver sido causado pelo cliente;
2. Produto (ou quantidade) diferente do encomendado;

Nos casos previstos, a devolução só será aceite se o invólucro / embalagem do produto não estiver violada.
O envio do produto em embalagem distinta daquela em que foi recepcionado determina a responsabilidade exclusivamente sua por quaisquer danos que sejam causados ao produto.
Ao proceder à devolução deve escolher a forma de resolução que lhe convém: o produto ou quantidade recebido for diferente do encomendado ou a encomenda é entregue em data posterior ao pedido ou porque o produto se encontra danificado ou com defeito de fabrico, e se tiver optado pela troca, o próximo envio será naturalmente gratuito, e a nova data acordada com o Cliente. Caso tenha optado pelo reembolso, este será feito também naturalmente na íntegra.
O reembolso do dinheiro será efectuado dentro de 15 dias úteis, a contar da data de recepção do produto devolvido, através de método a combinar com o cliente.

- Como é feito o reembolso caso cancele uma encomenda?

No caso de cancelamento de encomenda efectuaremos o reembolso da mesma sem quaisquer despesas para o Cliente, no montante total da encomenda, incluindo portes de envio. O reembolso será efectuado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da encomenda. O reembolso será efectuado com a maior celeridade possível, até ao prazo máximo legal de 30 dias após a compra.

- O que é a política de privacidade?

A política de privacidade destina-se a informar a forma de recolha, tratamento e protecção dos dados pessoais fornecidos on-line. Qualquer alteração à política de privacidade da FormaFantasia.pt será disponibilizada neste site. Para qualquer esclarecimento adicional por favor contacte-nos.

- Quais são os dados recolhidos e qual a finalidade a que se destinam?

Os dados recolhidos destinam-se a ser analisados para efeitos de decisão e gestão dos serviços a prestar, bem como para acções de marketing directo. A informação relativa à data de nascimento destina-se à aplicação da promoção "aniversários" e ao envio do postal de felicitações. Os dados fornecidos são confidenciais, não sendo partilhados com entidades terceiras.

- Segurança

Não obstante a FormaFantasia.pt proceder à recolha e tratamento dos dados recolhidos de forma segura e que impede o seu extravio ou manipulação, informa que a recolha de dados em redes abertas permite a circulação dos dados sem condições de segurança, correndo o risco de serem vistos e utilizados por terceiros não autorizados. A transmissão de dados através da Internet nunca é totalmente segura, podendo existir terceiros que interceptem ou acedam à informação, pelo que a transmissão de dados é da inteira responsabilidade do transmitente.

- Como posso alterar ou eliminar os dados pessoais fornecidos?

O titular dos dados tem direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição à comunicação dos seus dados. Tal direito pode ser exercido através de um simples contacto com os nossos serviços.

- O que são Cookies?

Um cookie é um pequeno ficheiro de dados que alguns web sites escrevem no disco rígido quando os visita. Um cookie pode conter informação como um identificador de utilizador que o site usa para verificar as páginas que visita, mas a única informação pessoal que um cookie pode conter é aquela que for fornecida por si. Um cookie não pode ler dados do seu disco rígido ou ler outros cookies criados por outros web sites. Algumas partes do site usam cookies para fazer o rastreio das páginas que consulta. Utilizamos esta informação para verificar a utilidade e facilidade de utilização do nosso site e para verificar se tem permissão de aceder a determinados serviços.
Se preferir não receber cookies quando visitar o nosso web site, pode configurar o seu programa de navegação ("browser") para avisar antes de registar um cookie no seu disco rígido e recusá-lo quando é alertado da sua presença. Também pode recusar todos os cookies se configurar o seu programa de navegação nesse sentido, embora se o fizer pode não conseguir consultar algumas secções do nosso site. Em particular, pode necessitar de activar os cookies para utilizar alguns serviços do site.

- Caso surja um problema, quem posso contactar?

Pode enviar-nos um e-mail para geral@formafantasia.pt , ou contactar-nos através do formulário de contacto ou Telefone Fax parar receber uma resposta o mais rapidamente possível.

As fotos apresentadas podem não corresponder as configurações descritas.
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